La plateforme
Tous vos canaux, une seule conversation.
KOUMAYA réunit chaque message, chaque appel et chaque demande dans un fil unique, du premier contact à la résolution.
Le constat
Pourquoi vos équipes devraient-elles travailler en silos ? Un message sur WhatsApp, un rappel sur Messenger, un appel, une note dans un cahier : la relation se fragmente, et le client répète son histoire.
Le parcours omnicanal
Lorsqu'un contact est correctement identifié, ses échanges sur chaque canal se regroupent autour de sa fiche. Un numéro ou une adresse seuls ne suffisent pas à garantir une identité : vos équipes gardent la main sur les rapprochements.
Fiche contact
Un historique, tous les canaux
La transformation KOUMAYA
- Message reçu
- Identification
- Conversation centralisée
- Affectation
- Traitement
- Résolution
- Analyse
Message reçu
Un client écrit sur WhatsApp à 8 h 12. Le message arrive dans l'inbox unifiée, horodaté.
Découvrez comment KOUMAYA peut réunir vos équipes et structurer votre relation client.
Une question avant de commencer ? Service client +225 01 42 32 21 21